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        湖南上半年12398能源監管熱線投訴舉報處理情況

        發布日期:2018-07-19 來源: 北極星網 查看次數: 7385 

        核心提示:為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監管職責,湖南能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道,切實發揮12398能源監管熱線的作用,認真受理能源監管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況?,F將2018年上半年12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報處理情況通報如下:一、基本情況2018年上半年,湖南能源監管辦12398能源監管熱線共收到有效信息2041件,同

          為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監管職責,湖南能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道,切實發揮12398能源監管熱線的作用,認真受理能源監管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況?,F將2018年上半年12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報處理情況通報如下:

          一、基本情況

          2018年上半年,湖南能源監管辦12398能源監管熱線共收到有效信息2041件,同比增加110.85%。

          按訴求性質分類,投訴161件,占有效信息的7.89%;舉報1件,占有效信息的0.05%;咨詢1707件,占有效信息的83.64%;表揚、求助、建議等其他方面172件,占有效信息的8.42%。

          按反映渠道分類,12398電話2030件,電子郵件11件。(2018年上半年收到有效信息情況見表一)

          二、分類情況

          2018年上半年收到的有效信息中,電力行業類1552件,占76.04%;新能源和可再生能源行業類341件,占16.71%;石油天然氣行業類14件,占0.69%;其他事項134件,占6.56%。

          三、分布情況

          按照投訴舉報數量排序,衡陽市、長沙市和永州市排在轄區內前3位。(2018年上半年投訴舉報排名情況見表二)

          表二2018年上半年投訴舉報排名情況

          單位:件

          四、主要問題

          投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業,其次是新能源和可再生能源行業。電力行業在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題:一是個別地區配網設施建設薄弱,頻繁停電、局部線路電壓低,影響群眾正常生活;二是個別供電公司服務意識和服務水平有待提高,95598服務熱線的工作人員無法正確解答用戶疑問引起用戶投訴;三是個別電力設施有傾斜等情況,存在安全隱患等。

          新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區自然人分布式光伏發電項目的并網、上網電費結算不及時等問題。

          五、處理結果

          2018年上半年共收到投訴舉報信息162件,根據國家有關法律法規規定,已辦結投訴舉報137件;完成回訪137件,回訪率為100%,滿意率達到86.03%。

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